Shipping policy

Política de entregas Lima Metropolitana

Sobre el plazo entrega
Los pedidos realizados a través de nuestra página web, serán entregados en máximo 7 días útiles una vez generado el pedido. (salvo se especifique lo contrario en la información del producto).
Si el pedido es tomado a través de redes sociales, antes de efectuar el pago, la persona encargada de atención al cliente, le indicará fecha aproximada de la entrega del pedido, siempre y cuando el pedido llegue a generarse el mismo día de la consulta.
Para todos los casos, al menos dos días antes de la entrega, nos comunicamos con el cliente a través de WhatsApp indicando fecha fija de llegada a la dirección solicitada.
Sobre los horarios de entrega
Horario de entregas: De 7 am a 6 pm.
El día de la entrega nos estaremos comunicando en la mañana y media hora antes de llegar, enviaremos un mensaje vía WhatsApp en donde detallamos el rango horario de llegada calculado (Se considera un rango de 4 horas aprox). En caso este rango se modifique por situaciones fuera de nuestro control (Excepciones que pueden ocurrir por tráfico inesperado, incidentes o demoras extraordinarias en algún punto de entrega), el mismo día de la entrega, nos comunicaremos oportunamente con el cliente para indicar el nuevo rango horario generado.
Asimismo contamos con flexibilidad de horarios, en caso cuente con un horario especial deberá de comunicarse por whatsapp al 980087536 para poder brindarles las facilidades que tengamos disponibles. 
Una vez que llegamos a la dirección indicada por el cliente, dejamos los productos en el lugar que se requiera; podemos acceder hasta el tercer piso por escaleras o pisos más altos por ascensor.
 En caso de requerir un manipuleo adicional para la entrega de muebles, podrán escribirnos al whatsapp al 980087536 con un mínimo de 24h de anticipación para realizar las coordinaciones necesarias. 
 El cliente deberá atender a los encargados revisando y dando la conformidad de los productos recibidos. Puede dejar encargado a otra persona para que pueda recibir los productos. Se deberá firmar el cargo de conformidad de entrega por parte de la persona que recibe.
 En caso de solicitar dejar los productos en recepción, se pedirá al conserje o encargado que firme nuestra acta de conformidad y procederemos a tomar una fotografía de los productos y el lugar en donde se dejaron. A partir de ese momento, no tenemos responsabilidad de pérdida o deterioro de los productos entregados.
Una vez entregados los productos, no se aceptarán observaciones realizadas por tema de rayones o quiñes que puedan ocasionarse por incidencias posteriores a la realización de la entrega, a menos que se trate de una falla de fábrica detectada, para lo cual, estaremos en constante comunicación para resolverlo a la brevedad. (ver Política de Cambios y Devoluciones).
 En caso de no realizar la entrega por no haber encontrado al cliente o a algún encargado se podrá reprogramar el envío nuevamente, se asignará otro cobro de delivery para la nueva fecha generada.
 En caso el cliente requiera reprogramar la entrega, lo debe comunicar al menos un día antes de la fecha pactada, para que podamos reagendar la entrega sin recargos de delivery adicionales.

 

Política de envío a Provincia

 Si el cliente desea que su producto sea enviado a provincia, trabajamos con la agencia MARVISUR, la cual tiene la mayor cobertura a casi todo el Perú. Si en caso no hubiese cobertura, se conversa con el cliente para buscar la mejor opción, se podrá coordinar mediante el whatsapp 980087536
Proceso de envío a provincia
 Nosotros nos encargamos del envío y embalaje hasta la agencia asignada ( Marvisur en la mayoría de casos)
 Antes de embalar el producto, hacemos un registro de video del mueble o muebles a enviar. Estos videos tienen como fin demostrar que los muebles enviados corresponden al diseño solicitado y el estado en que se encuentran antes del envío por agencia.
 El día del envío compartimos las fotos de los productos en la agencia y el voucher generado.
 No nos responsabilizamos de las incidencias que puedan ocurrir una vez los productos son entregados en la agencia de transporte elegida, pues es una logística que no depende de nosotros. Los productos viajan por cuenta y riesgo del comprador. 
De nuestra parte, tenemos el compromiso de entregar el producto en la agencia en perfectas condiciones y en el rango de fecha acordada.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento y rastreo de la entrega en coordinación con la agencia de transporte.
 En caso el producto llegue dañado por causas ajenas a nuestra logística, no aceptamos cambios o devoluciones.